总则

同驿商城为同程艺龙（香港主板挂牌上市，股票代码:0780.HK）战略投资的住宿业一站式供应链平台，旨在为全球住宿业搭建”优价保障、品质保证、安全可靠、极致服务、阳光采购“的卓越供应平台，致力于打造全球住宿行业供应链互联网的领头军。

为了多维度提升同驿商城客户体验，保障同驿商城客户利益，同驿商城推行《同驿商城采购保障协议》，对供应商的供应水平进行公平、公开、公正管理，全面提升供应服务能力。

优价保障

同驿商城将持续关注市场动态，通过各渠道比价（各类限时、限量、秒杀、清仓等促销产品除外）来保证产品优价。同驿商城供应商向同驿商城作出承诺，在同驿商城平台供应的所有产品须保证优质优价。

品质保证

①质量保证：同驿商城供应商承诺，严格把控供应物资的质量，保证产品的正常、安全使用，提供的所有产品必须与合同描述相符，符合国家标准、地方标准和行业标准（以已颁布实施标准中最高者为准），并符合国家关于环境保护、劳动监察、安全卫生等方面的要求，同时还必须符合同驿商城的最新产品标准。因产品的质量问题、知识产权问题等所致的一切修理、更换、处罚、补偿、赔偿及人身或财产损害责任，由同驿商城供应商承担。

②包装要求：同驿商城供应商承诺，根据法定标准和行业标准自费包装货物，所提供货物的外包装符合中华人民共和国相关法律法规的规定，标明产品名称、生产厂名与厂址、规格、单位、等级、使用说明、生产日期和安全使用期或者失效期、警示标志及其它说明等，产品质保期与产品包装上记载的期间一致。

安全可靠

①正品保障：同驿商城供应商承诺，供应的所有品类产品提供正品保证，若客户在同驿商城购买的产品经检测、仲裁或其他第三方权威机构判决为假货，按照国家法律规定进行退赔补偿。同时，同驿商城有权取消其与同驿商城的合作资格。

②质量监督：同驿商城供应商承诺，供应的所有品类产品提供正品保证，若客户在同驿商城购买的产品经检测、仲裁或其他第三方权威机构判决为假货，按照国家法律规定进行退赔补偿。同时，同驿商城有权取消其与同驿商城的合作资格。

③及时交货：同驿商城供应商承诺，对库存严格把控，备足库存，收到客户订单后，常规产品原则上三天内发货，非常规产品原则上七天内发货。若无法在订单合同交货期内交付产品，按照约定承担违约金，违约金不足以弥补客户损失的，同驿商城供应商仍将予以赔偿。

④完整交货：同驿商城供应商承诺，送货的数量准确无误，且随货发送必备文件《采购平台订单》、《送/收货单&联系客服电话》、《合格证》、《安装说明&保养手册》及其他与产品相关的图纸、技术文件等资料（如适用）。同时，提前与客户或客户指定相关现场负责人沟通安装保养注意事项。若客户反馈到货产品瑕疵、破损、错漏，同驿商城供应商在限定的时间内更换合格产品或者采取其他有效弥补措施，如因此对客户造成经济损失，按实际情况进行赔付。

极致服务

①及时响应：同驿商城供应商承诺，收到订单信息后积极跟进项目，为同驿商城客户提供极具竞争力的服务。

②发货规范：同驿商城供应商承诺，发货前仔细核对确认产品信息、客户收货时间、收货人信息等，发货后及时跟进物流进度，回访客户到货情况，向客户提供安装指引及保养注意事项。

③高效服务：同驿商城供应商配备专属的对接客服，对接客服、合作的物流人员具备热情、积极的服务态度。对于客户提出的订单问题，同驿商城供应商将快速响应并提供解决方案。

④七天无理由退换货（定制品及部分特殊产品不适用）：为了提高客户信赖度和同驿商城影响力，客户收货之日起七天内，只要产品完好无损，不影响二次销售，同驿商城供应商承诺无理由退换，并积极处理退换货流程。

⑤回访与改善：同驿商城将不定期回访客户，跟进客户的服务体验，接纳客户建议并及时改善。

阳光采购

①降本提效：同驿商城按照“公平、公开、公正”和“质量优先，价格优先”的原则，立足于科学化、合理化的采购制度和监管制度，通过合理的竞价议价谈判，有效降低采购成本，提高采购效率，避免采购过程中的暗箱操作、吃回扣等贪污腐败现象。

②扣分处罚：同驿商城对于言行有损同驿商城品牌形象和商誉，或恶意隐瞒线下供货、未经报备跨区供货、向同驿商城人员行贿，或出现质量问题、逾期交货、服务态度差等行为的供应商给予处罚，并根据同驿商城考核制度进行相应扣分。

③加分奖励：供应商主动提出降价，提供新材料、新技术、新服务优化方案，提高客户体验，或凭借自身良好的供货表现、品牌影响力对同驿商城品牌形成积极影响，成功引起新闻媒体高度关注或社会积极反响，同驿商城将对供应商进行加分奖励。

④定期考核：同驿商城将定期依据同驿商城考核制度，通过产品质量、到货时间、售后服务以及其他维度，公开、公平、公正对供应商进行评分，根据评估考核结果实现不合格供应商淘汰、优质供应商加大合作力度。